سياسة انتهاء الباقات

1. التعريفات

الباقة: حزمة رصيد مدفوعة مسبقاً أو باقة مخصصة تباع عبر المنصة. رصيد المحفظة: قيمة مخزّنة داخل المنصة تُستخدم لدفع ثمن الخدمات. الرصيد المدفوع: قيمة في المحفظة اشتُريت بالمال، عبر باقة أو شحن للمحفظة. الرصيد الإضافي: قيمة إضافية تتضمنها الباقة دون مقابل. رصيد التسليم العاجل: رصيد يغطي إضافة تسليم عاجل واحدة. الرسوم الإدارية: خصم إداري غير قابل للاسترداد يُطبّق على الاستردادات المؤهلة حيثما ُنصّ عليه.

2. مدة صلاحية الرصيد

لا تنتهي صلاحية الرصيد المدفوع والرصيد الإضافي من الباقة. تنتهي صلاحية أرصدة التسليم العاجل بعد 90 يوماً من منحها. وأي رصيد آخر له تاريخ انتهاء، مثل الرصيد الترويجي، يظهر تاريخه في محفظتك ضمن «رصيد ينتهي قريبًا».

3. ما يحدث بعد الانتهاء

عند انتهاء صلاحية رصيد له تاريخ انتهاء:

لا يمكن استخدامه أو استخدام أي جزء متبقٍ منه؛

لا يمكن استرداده.

لذلك نوصي بتخطيط استخدام رصيدك قبل تاريخ الانتهاء.

4. التذكيرات قبل الانتهاء

نذكّرك قبل انتهاء صلاحية أي من أرصدتك بـ30 و7 أيام ويوم واحد، عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة، كتنبيه مساعد لا يُعدّ إلزاماً تعاقدياً. المسؤولية عن متابعة تاريخ الانتهاء تبقى على صاحب الحساب.

5. استرداد الباقات

إذا تمت الموافقة على استرداد باقة، تسترد Purple Cow الرصيد المدفوع غير المستخدم من تلك الباقة فقط، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 25٪. لا يُسترد الرصيد الإضافي ولا أرصدة التسليم العاجل؛ ويُزال الرصيد الإضافي للباقة من محفظتك عند استردادها، ويجوز لـ Purple Cow أيضاً إزالة أرصدة التسليم العاجل غير المستخدمة الخاصة بها. ولا تسترد Purple Cow أي قيمة سبق الحصول عليها (الخدمات التي تمّ استهلاكها أو تسليمها أو استخدامها).

قد يُصدَر استرداد الباقة كرصيد محفظة و/أو إلى طريقة الدفع الأصلية، وفق قيود معالج الدفع والمراجعة الداخلية.

6. حالات عدم الاسترداد

قد يُرفض الاسترداد إذا:

لم يتبقَّ رصيد مدفوع غير مستخدم من الباقة؛

كان الرصيد رصيداً إضافياً أو رصيد تسليم عاجل أو رصيداً ترويجياً؛

تمّ اكتشاف احتيال أو إساءة استخدام؛

أو كان الاستخدام مخالفاً للشروط والأحكام.

7. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، استخدم «المحفظة ← طلب استرداد» داخل المنصة، أو راسل refunds@pcow.io. أرفق اسم الشركة والبريد، ومرجع الفاتورة أو المعاملة، وسبب الطلب، وأي أدلة داعمة.

8. العلاقة بالسياسات الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الاسترداد والشروط والأحكام. عند وجود تعارض، تسود الشروط والأحكام ثم سياسة الاسترداد.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد تحدّث Purple Cow هذه السياسة في أي وقت. التحديثات تُنشر بتاريخ "آخر تحديث" محدّث.