سياسة الاسترداد

1. التعريفات

الشركة / Purple Cow: لوموس تك - منطقة حرة (39926). الشركة / العلامة التجارية: حساب شركة يشتري خدمات على المنصة. صانع المحتوى: حساب صانع محتوى يقدم خدمات فيديو. شريك النشر: جهة نشر تستقبل طلبات النشر. شريك التوزيع: كيان يدير عدة شركاء نشر. الحملة: طلب وضع الفيديو. حملة الذكاء الاصطناعي: طلب فيديو حيث تسلم Purple Cow الفيديو النهائي. طلب النشر: طلب مقدم من شركة للحصول على مخرجات نشر. رسوم النشر: رسوم المنصة لنشر حملة. الباقة: حزمة مدفوعة مسبقا. رصيد المحفظة: قيمة مخزنة داخل المنصة. رسوم إدارية: خصم إداري غير قابل للاسترداد.

2. المبادئ العامة

2.1 أهلية الاسترداد تعتمد على: نوع الخدمة المشتراة (وضع الفيديو / سير عمل النشر / الباقات)، ومرحلة سير عمل الخدمة (منشورة، معينة، قيد التنفيذ، مسلمة)، وما إذا كانت الخدمة مستهلكة جزئيا أو كليا.

2.2 إذا تمت الموافقة على الاسترداد، قد تصدره Purple Cow كـ: استرداد لطريقة الدفع الأصلية و/أو رصيد في محفظة Purple Cow.

2.3 رسوم بوابة الدفع ورسوم البنك ورسوم العملات الأجنبية غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون.

2.4 قد ترفض Purple Cow الاسترداد في حالة وجود دليل على: احتيال أو إساءة أو انتهاك السياسات أو محاولات تجاوز المنصة أو نشاط مشبوه.

3. استرداد وضع الفيديو (صناع المحتوى / المؤثرين الصغار)

3.1 رسوم نشر الحملة

رسوم نشر الحملة غير قابلة للاسترداد بمجرد نشر الحملة بنجاح. تغطي هذه الرسوم إدارة المنصة والإدراج والإشراف وإعداد الحملة.

3.2 مدفوعات صانع المحتوى

قبل توظيف صانع محتوى: لم يتم فرض رسوم، لذا لا ينطبق الاسترداد.

بعد التوظيف لكن قبل بدء العمل: قد تراجع Purple Cow وتوافق على الاسترداد فقط إذا لم يبدأ صانع المحتوى العمل.

بعد تقديم أي مسلّم (بما في ذلك المسودات): مدفوعات صانع المحتوى غير قابلة للاسترداد عموماً، إلا إذا قررت Purple Cow فشل صانع المحتوى في التسليم وفق المواصفات.

3.3 تعويض "عدم القدرة على اختيار صانع محتوى" خلال 30 يوماً

أنت مؤهل للتعويض إذا نشرت حملة ولم تتمكن من توظيف/اختيار أي صانع محتوى خلال 30 يوماً من تاريخ إنشاء/نشر الحملة، وبقيت الحملة مؤهلة ونشطة. التعويض يكون على شكل رصيد محفظة أو استرداد. رسوم النشر تبقى غير قابلة للاسترداد. لا تعويض بعد فترة الـ 30 يوماً.

4. استرداد فيديو الذكاء الاصطناعي

قبل بدء الإنتاج: قد يُنظر في الاسترداد إذا لم يبدأ الإنتاج.

بعد بدء الإنتاج: الاستردادات غير متاحة عموماً، إلا في حالات فشل Purple Cow في التسليم.

بعد التسليم: لا استردادات إذا تم تسليم الفيديو النهائي.

إذا لم يتطابق المحتوى المسلّم مع المواصفات المحددة، قد تكون مؤهلاً لـ: إعادة تسليم أو رصيد جزئي.

5. شحن المنتجات و"تمويل الشراء"

5.1 شحن المنتجات: تكاليف الشحن المدفوعة لأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد من Purple Cow.

5.2 تمويل الشراء: يُودع المبلغ لصانع المحتوى فقط بعد رفع إثبات الشراء والموافقة عليه. إذا فشل في تقديم الإثبات في الوقت المحدد، قد تلغي Purple Cow وتعيد المبالغ المؤهلة. بمجرد الموافقة وصرف الأموال، يصبح المبلغ غير قابل للاسترداد.

6. استرداد سير عمل النشر

6.1 قبل التعيين: إذا لم يُقبل/يُعين طلب النشر، قد توافق Purple Cow على الاسترداد بعد المراجعة.

6.2 بعد التعيين/بدء العمل: الاستردادات غير متاحة عموماً.

6.3 بعد التسليم/النشر: لا استردادات.

6.4 رفض النشر: إذا رفضت جهة النشر المحتوى، قد لا يكون ذلك مؤهلاً للاسترداد إذا تم تنفيذ الخدمة بحسن نية. قد تقدم Purple Cow بدائل.

7. النزاعات والإخفاقات والعلاجات

7.1 إذا اعتقدت أن الخدمة لم تُسلّم كما هو متفق، افتح نزاعاً عبر مركز المساعدة أو أرسل إلى refunds@pcow.io.

7.2–7.3 قد تطلب Purple Cow أدلة. العلاجات قد تشمل: إعادة التنفيذ، رصيد محفظة جزئي أو كامل، أو استرداد لطريقة الدفع الأصلية.

7.4 تحذير من الإساءة: انتهاك قواعد المنصة قد يؤدي إلى رفض الاسترداد وتقييد الحسابات.

8. اعتراضات الدفع البنكية

8.1 إذا بدأت استرداداً من البنك، قد تعلق Purple Cow الوصول للمنصة وتطلب حلاً قبل المتابعة وتسترد التكاليف والرسوم.

8.2 إذا حُل الاسترداد لصالح Purple Cow، قد يُعاد الوصول.

9. شروط إضافية لمشتريات الباقات

9.1 انتهاء الباقات: تنتهي جميع الباقات بعد 12 شهراً من تاريخ الشراء. بعد الانتهاء: لا يمكن استخدامها ولا استردادها.

9.2 استرداد الباقات: إذا تمت الموافقة، تسترد Purple Cow المبلغ النقدي للجزء غير المستخدم فقط. لا تُسترد القيمة المستهلكة. خصم 25% رسوم إدارية.

9.3 حالات عدم الاسترداد: انتهاء الباقة، استهلاكها بالكامل، كشف احتيال، أو انتهاك الشروط.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة انتهاء الباقات.

10. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو تعويض، تواصل: refunds@pcow.io

أرفق: اسم الشركة والبريد، مرجع الفاتورة/المعاملة، معرف الحملة أو طلب النشر، سبب الطلب، أي أدلة داعمة.

11. أوقات المعالجة

11.1 قرارات الاسترداد تُتخذ بعد مراجعة داخلية.

11.2 الاستردادات المعتمدة تُعالج في وقت معقول؛ الاستلام الفعلي يعتمد على البنك/معالج الدفع.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد تحدّث Purple Cow سياسة الاسترداد في أي وقت. التحديثات تُنشر بتاريخ "آخر تحديث" محدّث.