سياسة الاسترداد

1. التعريفات (لأغراض هذه السياسة)

الشركة / Purple Cow: لوموس تك - منطقة حرة (39926). الشركة / العلامة التجارية: حساب شركة يشتري خدمات على المنصة. صانع المحتوى: حساب صانع محتوى يقدم خدمات فيديو. شريك النشر: جهة نشر تستقبل طلبات النشر. شريك التوزيع: كيان يدير عدة شركاء نشر. الحملة: طلب في وضع الفيديو تنشره شركة لتوظيف صناع محتوى (UGC، المؤثر الصغير). حملة الذكاء الاصطناعي: طلب في وضع الفيديو تسلّم فيه Purple Cow الفيديو النهائي المحرَّر الجاهز للنشر. طلب النشر: طلب تقدّمه شركة للحصول على مخرجات نشر. رسوم النشر: نشر الحملة مجاني. ولا تنطبق رسوم النشر التي فُرضت بموجب نسخة سابقة من هذه السياسة إلا على الحملات القديمة التي فُرضت عليها. ترخيص الإعلانات المدفوعة: إذن يُشترى عبر المنصة لاستخدام محتوى معتمد في الإعلانات المدفوعة لمدة محددة (البند 9.5 من الشروط والأحكام). الباقة: حزمة مدفوعة مسبقاً أو عرض قائم على الرصيد تبيعه Purple Cow (إن عُرض عليك). رصيد المحفظة: قيمة مخزّنة داخل المنصة تُستخدم لدفع ثمن الخدمات. الرسوم الإدارية: خصم إداري غير قابل للاسترداد يُطبَّق على الاستردادات المؤهلة حيثما نُصّ على ذلك.

2. المبادئ العامة

2.1 أهلية الاسترداد تعتمد على: نوع الخدمة المشتراة (وضع الفيديو / سير عمل النشر / الباقات)، ومرحلة سير عمل الخدمة (منشورة، معينة، قيد التنفيذ، مسلمة)، وما إذا كانت الخدمة مستهلكة جزئيا أو كليا.

2.2 تُصرف الاستردادات المعتمدة كرصيد في محفظتك على Purple Cow، باستثناء الباقة أو شحن المحفظة أو رسوم الحملة المدفوعة بالبطاقة، إذ تُسترد إلى تلك البطاقة متى أمكن ذلك، وأي استرداد يوجب القانون صرفه إلى طريقة الدفع الأصلية يُصرف إليها.

2.3 رسوم بوابة الدفع ورسوم البنك ورسوم صرف العملات الأجنبية ورسوم المعالجة لدى الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

2.4 قد ترفض Purple Cow الاسترداد عند وجود دليل على: احتيال، أو إساءة استخدام، أو انتهاك السياسات، أو إساءة استخدام الاعتراض على المدفوعات، أو محاولات تجاوز المنصة (مثل مشاركة بيانات التواصل)، أو نشاط مشبوه تكتشفه أنظمة الأمان في المنصة.

3. استرداد وضع الفيديو (حملات UGC / المؤثر الصغير)

3.1 رسوم نشر الحملة

نشر الحملة مجاني: لا يُحصَّل أي مبلغ ولا يُحجز عند النشر. تُلتزَم الأموال عند توظيفك صانع محتوى (تُحجز في الضمان) أو عند شحن محفظتك. ورسوم النشر التي فُرضت على حملة قديمة بموجب نسخة سابقة من هذه السياسة غير قابلة للاسترداد، إلا كتعويض بموجب البند 3.3.

3.2 مدفوعات توظيف صانع المحتوى

تُحصَّل مدفوعات صانع المحتوى عند توظيفك صانع محتوى أو قبوله (أو عند حجز الأموال أو تأكيدها لذلك التوظيف). قواعد استرداد مدفوعات صانع المحتوى:

إلى أن يقدّم أيٌّ من صناع المحتوى الذين وظّفتهم أي شيء، يمكنك إلغاء الحملة بنفسك، ويعود كامل المبلغ المحجوز لتوظيفاتها إلى محفظتك.

إذا فات صانعَ المحتوى موعدُ التسليم، بما في ذلك أي تمديد وافقت عليه، دون أن يقدّم تسليماً، يمكنك إلغاء ذلك التوظيف ويعود المبلغ المحجوز له إلى محفظتك.

إذا انقضى الموعد النهائي للحملة قبل التسليم، فقد تُلغى الحملة، ويعود المبلغ الذي لا يزال محجوزاً لتوظيفاتها إلى محفظتك.

بمجرد أن يقدّم صانع المحتوى تسليماً، بما في ذلك المسودة، لا يمكنك إلغاء ذلك التوظيف بنفسك: ولا يمكن استرداد الدفعة إلا إذا قررت Purple Cow ذلك في نزاع أو طلب استرداد (البندان 7 و10). وتُصرف استردادات التوظيف كرصيد في المحفظة.

3.3 تعويض "عدم القدرة على اختيار صانع محتوى" خلال 30 يوماً

أنت مؤهل للتعويض إذا: نشرت حملة ولم تتمكن من توظيف/اختيار أي صانع محتوى خلال 30 يوماً من تاريخ إنشاء/نشر الحملة، وبقيت الحملة مؤهلة ونشطة (لم تُحذف بسبب انتهاك السياسات)، ولم يتم أي توظيف/قبول ناجح خلال فترة الـ 30 يوماً.

نتيجة التعويض (وضع الفيديو): إذا دفعت مقابل الحملة بالبطاقة ولم يُوظَّف أي صانع محتوى خلال الـ 30 يوماً، مع بقاء الحملة مؤهلة ونشطة، نضيف تلقائياً آخر دفعة بالبطاقة للحملة رصيداً إلى محفظتك. ولا يشمل ذلك حملات الذكاء الاصطناعي. ولا يُستحق أي تعويض بعد فترة الـ 30 يوماً.

3.4 تراخيص الإعلانات المدفوعة

رسوم الترخيص جزء من سعر التوظيف. إذا استُرد التوظيف قبل اعتماده النهائي، تُسترد رسوم الترخيص معه. وبمجرد بدء الترخيص، لا يمكن استرداده، ولا تُسترد الأشهر غير المستخدمة، ما لم يقتضِ القانون ذلك. ويُحصَّل التجديد من محفظتك عند شرائه، ولا يمكن استرداده.

3.5 الإضافات

جولات التعديل الإضافية: تُسترد الجولات التي لم تستخدمها إلى محفظتك تلقائياً عند اعتماد الفيديو أو رفضه، أو عند إلغائك الحملة. ولا تُسترد الجولات التي استُخدمت.

ترقية التصوير في الموقع: تُسترد مع التوظيف إلى أن يُؤكَّد اكتمال جلسة التصوير في الموقع؛ ولا تُسترد بعد ذلك.

التسليم العاجل: يُسترد مع التوظيف إلى أن يقدّم صانع المحتوى التسليم؛ ولا يُسترد بعد ذلك. ولا يُعاد رصيد التسليم العاجل المستخدم في توظيف إذا أُلغي التوظيف.

طلبات AI Studio: غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب. وإذا تعذّر على Purple Cow تسليم طلب، يمكنك طلب استرداده، ونراجع طلبك.

الرصيد الترويجي: غير قابل للاسترداد.

4. استرداد فيديو الذكاء الاصطناعي

تُعالَج حملات الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف لأن Purple Cow هي الجهة التي تتولى التسليم.

4.1 أهلية الاسترداد (حملات الذكاء الاصطناعي)

قبل بدء الإنتاج: قد يُنظر في الاسترداد إذا لم يبدأ الإنتاج ولم تُخصَّص أي موارد.

بعد بدء الإنتاج: الاستردادات غير متاحة عموماً، إلا إذا لم تسلّم Purple Cow المخرجات النهائية خلال وقت معقول أو تعذّر عليها التسليم كلياً.

بعد التسليم: لا تتوفر استردادات إذا تم تسليم الفيديو النهائي المحرَّر.

4.2 التعديلات والمشكلات

إذا لم يطابق محتوى الذكاء الاصطناعي المسلَّم المواصفات المختارة (المدة، صيغة المنصة، اللغة، إلخ)، فقد تكون مؤهلاً لـ: التصحيح/إعادة التسليم، أو رصيد جزئي، بحسب درجة المشكلة والمراجعة الداخلية.

5. استرداد شحن المنتجات وتعويض شراء صانع المحتوى (وضع الفيديو)

5.1 شحن المنتجات

إذا تطلّبت حملتك شحن منتج إلى صانع محتوى: تكاليف الشحن المدفوعة لأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد من Purple Cow؛ وقد لا تكون التأخيرات التي تتسبب بها شركات الشحن مؤهلة للاسترداد ما لم يصبح أداء الخدمة مستحيلاً.

5.2 تعويض شراء صانع المحتوى (تموّل الشركة شراء صانع المحتوى)

إذا اخترت تعويض شراء صانع المحتوى وأرسلت مبلغاً ليشتري صانع المحتوى المنتج: لا يُحرَّر المبلغ لصانع المحتوى إلا بعد أن يرفع إثبات الشراء وتتم الموافقة عليه. وإذا لم يُرفع الإثبات وتتم الموافقة عليه خلال 7 أيام من التمويل، يُلغى التمويل ويعود المبلغ المموَّل إلى محفظتك. وبمجرد الموافقة على الإثبات وتحرير المبلغ، يصبح غير قابل للاسترداد، إلا في حالات الاحتيال المثبت.

6. استرداد سير عمل النشر

تُعدّ طلبات النشر أوامر خدمة قد تشمل شركاء نشر أو توزيع خارجيين.

6.1 قبل التعيين / قبل قبول الشريك

إذا لم يُقبل طلب النشر أو لم يُعيَّن لشريك نشر أو شريك توزيع، قد توافق Purple Cow على الاسترداد بعد المراجعة، بشرط: ألا يكون العمل قد بدأ، وألا تكون أي مواد قد سُلِّمت.

6.2 بعد التعيين / بعد بدء العمل

بمجرد قبول طلب النشر من شريك نشر أو توزيع أو بدء العمل (البحث، الصياغة، التواصل، المعالجة التحريرية، جدولة النشر)، لا تتوفر الاستردادات عموماً.

6.3 بعد التسليم / النشر

بعد التسليم (بما في ذلك رابط النشر أو إثباته)، لا تتوفر الاستردادات.

6.4 رفض النشر / القرارات التحريرية

إذا رفضت جهة النشر المحتوى استناداً إلى إرشاداتها التحريرية أو متطلبات الامتثال أو سياساتها الداخلية: فقد لا يكون ذلك مؤهلاً للاسترداد إذا نُفِّذت الخدمة بحسن نية ووفق النطاق المتفق عليه؛ وقد تقدّم Purple Cow بدائل بحسب قواعد الباقة وشروط مقدّم الخدمة.

7. النزاعات والإخفاقات والعلاجات

7.1 إذا رأت الشركة أن الخدمة لم تُسلَّم كما هو متفق عليه، فعليها فتح نزاع عبر: مركز المساعدة/نظام التذاكر في المنصة، أو بالبريد الإلكتروني إلى refunds@pcow.io. افتح النزاع قبل اعتماد التسليم. وباستثناء مرحلة الفيديو في حملة النشر، يُعتمد التسليم تلقائياً بعد 3 أيام من تقديمه ما لم تعتمده أو تطلب تعديلاً أو تفتح نزاعاً قبل ذلك. وبعد الاعتماد تُحرَّر الدفعة ولا يمكن استردادها.

7.2 قد تطلب Purple Cow أدلة (رسائل، ملفات، طوابع زمنية، إثباتات).

7.3 قد تشمل المعالجات: إعادة التنفيذ/التصحيح، أو رصيد محفظة جزئي، أو رصيد محفظة كامل، أو استرداداً إلى طريقة الدفع الأصلية (حيثما أمكن).

7.4 تحذير من إساءة الاستخدام: إذا انتهكت الشركة أو أي مستخدم قواعد المنصة (بما في ذلك محاولات تبادل بيانات التواصل، أو التهرّب من الرسوم، أو الأفعال الاحتيالية)، يجوز لـ Purple Cow رفض الاسترداد وتقييد الحسابات.

8. اعتراضات الدفع البنكية

8.1 إذا قدّمت اعتراضاً على دفعة لدى البنك أو مزوّد الدفع، يجوز لـ Purple Cow: تعليق وصولك إلى المنصة إلى حين انتهاء التحقيق، واشتراط تسوية الاعتراض قبل مواصلة الاستخدام، واسترداد التكاليف والرسوم المرتبطة بالاعتراض.

8.2 إذا حُسم الاعتراض لصالح Purple Cow، فقد يُعاد الوصول.

9. شروط إضافية لمشتريات الباقات

9.1 انتهاء الرصيد: لا تنتهي صلاحية الرصيد المدفوع والرصيد الإضافي من الباقة. تنتهي صلاحية أرصدة التسليم العاجل بعد 90 يوماً من منحها، والرصيد الترويجي في التاريخ الذي ينص عليه عرضه. لا يمكن استخدام الرصيد المنتهي ولا استرداده. راجع سياسة انتهاء الباقات.

9.2 استرداد الباقات: إذا تمت الموافقة على استرداد باقة، تسترد Purple Cow الرصيد المدفوع غير المستخدم من تلك الباقة فقط، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 25٪. لا يُسترد الرصيد الإضافي ولا أرصدة التسليم العاجل؛ ويُزال الرصيد الإضافي للباقة من محفظتك عند استردادها، ويجوز لـ Purple Cow أيضاً إزالة أرصدة التسليم العاجل غير المستخدمة الخاصة بها. ولا تسترد Purple Cow أي قيمة سبق الحصول عليها (الخدمات التي تمّ استهلاكها أو تسليمها أو استخدامها).

قد يُصدَر استرداد الباقة كرصيد محفظة و/أو إلى طريقة الدفع الأصلية، وفق قيود معالج الدفع والمراجعة الداخلية.

9.3 حالات عدم الاسترداد: قد يُرفض الاسترداد إذا: لم يتبقَّ رصيد مدفوع غير مستخدم من الباقة؛ أو كان الرصيد رصيداً إضافياً أو رصيد تسليم عاجل أو رصيداً ترويجياً؛ أو اكتُشف احتيال أو إساءة استخدام؛ أو كان الاستخدام مخالفاً للشروط والأحكام.

9.4 رصيد المحفظة غير المستخدم: يمكن عند الطلب استرداد رصيد المحفظة المدفوع الذي لم تستخدمه، سواء من باقة أو من شحن للمحفظة، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 25٪. ولا يُسترد الرصيد الإضافي ولا أرصدة التسليم العاجل ولا الرصيد الترويجي، ولا الرصيد الذي أضافته Purple Cow إلى محفظتك كاسترداد أو تعويض. ويعرض النموذج الرسوم والمبلغ الذي ستستلمه قبل أن ترسل الطلب.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة انتهاء الباقات.

10. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو تعويض، استخدم «المحفظة ← طلب استرداد» داخل المنصة، أو راسل refunds@pcow.io.

أرفق: اسم الشركة والبريد الإلكتروني للحساب، ومرجع الفاتورة/المعاملة (إن وُجد)، ومعرّف الحملة أو طلب النشر، وسبب طلب الاسترداد، وأي أدلة داعمة (لقطات شاشة، رسائل، إثباتات).

قد تطلب Purple Cow تحقّقاً إضافياً لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.

11. أوقات المعالجة

11.1 تُتخذ قرارات الاسترداد بعد مراجعة داخلية، وقد تتطلب ملاحظات الشركاء في سير عمل النشر أو التحقق من الجدول الزمني في وضع الفيديو.

11.2 الاستردادات المعتمدة تُعالج في وقت معقول؛ الاستلام الفعلي يعتمد على البنك/معالج الدفع.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد تحدّث Purple Cow سياسة الاسترداد في أي وقت. التحديثات تُنشر بتاريخ "آخر تحديث" محدّث.